「おもてなし」って面倒|スタバの接客の気遣いがマニュアルっぽくて残念

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スタバの色々な店舗に行くと同じような気遣いに出会います。

同じような気遣いということはマニュアル化されているのでしょう。

気づいてしまうと、それ以降の感謝の気持ちが半減してしまいます。

 

スタバの接客であった悲しいこと

  • 「メニュー見ますか?」と待っている人に対して必ず言う
  • 思ってもないのにスターバックスカードを褒める

この二つに関してはスタバで言われると、

前にも全く同じこと言われたんだが・・・・ってなります。

思ってもないなら言わないで欲しいなーっと。

といってもスタバには良くいきますがね(笑)

 

「おもてなし」が不必要

日本の気遣いとは何だろう。

「おもてなし」が当たり前の日本はそれを接客に組み込みマニュアル化しています。

個人差あると思うのですが、「おもてなし」がめんどくさいなと思うときがあります。

海外の方が暮らしやすいと思うのはここからなのでしょうか。

 

接客って何だろう

アルバイトをして様々なことを学んできました。

接客って「お客様」という人に対して思ってもいないことを言わなければいけません。

全く思ってもいないのに、「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」とか。

心の中ではみんな「(面倒だけどいわなければいけないから)いらっしゃいませ」と前置きが入ります。

共感してくれる人が周りにいたのであるあるでしょう。

 

 

 

 

日本人はつらいよ。っと

もちろんいいところはたくさんありますがね。